• Her şey tek bir yerde
Etkin müşteri ilişkileri yönetimi için merkezileşme gereklidir. Bir kuruluşta toplanan veriler, ihtiyaç duyanlar tarafından kolayca erişilebilir olmalıdır. CRM, farklı veri noktalarından geçmek yerine, bir kişinin diğer insanlarla aynı sayfada olmasına izin verir. Bu da, bir şirket içindeki çalışanların, potansiyel müşterilerin ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaya kolayca odaklanabildikleri için daha verimli ve üretken olmalarını sağlar. İşletmeniz CRM yazılımının değerinden emin değilse, programın nasıl çalıştığını ilk elden görebilmeniz için demonuzu planlayabilirsiniz.
• Ölçeklenebilirlik
Bir kuruluşun ayakta kalması, büyüyen müşteri tabanından gelen değer önerisini takdir etmeye dayanır. Belirli bir şirketin müşteri sayısı arttıkça, her etkileşim özel bir zaman yatırımı olduğundan, ihtiyaçlarını bireysel düzeyde karşılamak şirket için yıldırıcı hale gelir. CRM programı, her bütçeye uyan ve yalnızca iş büyüdükçe büyüyen ölçeklenebilir bir çözümdür. Bu sayede her bireyin ihtiyaçlarını etkin bir şekilde karşılamak mümkün hale gelir.
• Veri toplama
CRM yazılımı söz konusu olduğunda müşteri verileri tek önemli şey değildir. Şirketin kendileri için en iyi olanı bulmasına yardımcı olabilecek diğer analizlerin yanı sıra belirli satış raporları da vardır. Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, çalışanların ilerleme kaydettikleri alanları keşfetmelerine olanak tanıyarak, değişikliklerin hemen yapılabileceği gerçek zamanlı bir iş ortamının yaratılmasını sağlar.
• Verilere uzaktan erişim
Geçmişte, CRM'e erişmek için yazılımın yüklendiği makinenize erişmeniz gerekiyordu. Hareketi kolaylaştırmak için kuruluş tarafından bu yazılıma sahip bir dizüstü bilgisayar sunulmalıdır. Ancak günümüzde bulut, yaygın 4G verisi, internet doygunluğu, VPN yetenekleri ve güvenli bir yazılım bağlantısı ile yazılımlara her yerden, her zaman erişmek mümkün. Sonuç olarak, satış temsilcileri artık sahada daha uzun süre kalarak dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı oluyor.
• Daha hızlı dönüşüm oranları
Bu özellik, özellikle çevrimiçi bir deneyim sunmak isteyen şirketler için geçerlidir. Günümüzde müşteriler, belirli bir şirketle ilişki kurmadan önce bilmeleri gereken her şeyi araştırıyorlar. CRM yazılımı, müşterilerin satış temsilcisiyle iletişime geçmeden önce bu araştırmayı yapmasına olanak tanır. Bir satış temsilcisiyle iletişime geçtiklerinde, onları satış hunisinden aşağı çekmek için yapılması gereken işin yüzde 90'ını yapmış oluyorlar.
• Basitleştirilmiş pazarlama ve hedefleme
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımları, şirketlerin yönetim ve departman başkanlarının kullanımına çeşitli türlerde veriler sağlar. Bu, şirketlerin satın alma davranışlarına dayalı pazarlama tekniği ile belirli tüketicileri hedeflemesine olanak tanır. Bu tür kesin hedefleme, müşterilerin istedikleri hizmet ve ürünleri zamanında almalarını sağlar. Ayrıca veriler, işletmelerin müşterilerin yanıt verme olasılığının daha yüksek olduğu teklif türlerini belirlemesini sağlayabilir. Satış ekibinize CRM aracılığıyla bu bilgileri sağlayarak, müşterilere satışları artıracak ürünleri stratejik ve yaratıcı bir şekilde sunmalarına yardımcı olabilirsiniz.
• Daha iyi müşteri hizmeti
Sıklık ve tercihler dahil olmak üzere müşteri satın alma davranışını tanımlayan verileri toplayan CRM yazılımı, işletmelere müşterilerinin ne istediği ve ihtiyaç duyduğu konusunda daha yakından bir bakış sağlar. Bu sayede şirketler daha iyi müşteri hizmetleri çözümlerini kolaylıkla sunabilmektedir. Müşteriler, istisnai hizmet ve kaliteli ürünler aldıklarında tekrar alıcılar haline geleceğinden, bu, şirketin satışlarını ve gelirini artırır. Ayrıca, CRM yazılımı aracılığıyla, bir şirketin müşteri hizmetleri departmanı, müşterileri hakkında ayrıntılı bilgilere parmaklarının ucunda ulaşarak, yaklaşımları müşterilerin ihtiyaçlarına göre uyarlamayı kolaylaştırdı.
CRM Sistemlerini kullanmak ve şirketinizin ihtiyaçlarına göre yapılandırmak için Skala Teknolojiyle iletişime geçebilirsiniz.
